O2O体系中实体药店的定位

本文摘要：现有医药电商的非常一部分是由实体药店转型升级而来。这些一脉相承于传统经营模式的医药电商，为了可谓确实的互联网思维，为了贯彻互联网公司“专心、淋漓尽致、口碑、慢”的顺利秘诀，有一些毅然决然地与过去分道扬镳，还包括大大弱化实体药店的经营，更好的医药电商把赖以跟上的实体药店作为网购者“线上下单，线下附近药店自提”的平台，更好的人力物力与精力则改向了线上经营、线上推展、大数据等工作。

现有医药电商的非常一部分是由实体药店转型升级而来。这些一脉相承于传统经营模式的医药电商，为了可谓确实的互联网思维，为了贯彻互联网公司“专心、淋漓尽致、口碑、慢”的顺利秘诀，有一些毅然决然地与过去分道扬镳，还包括大大弱化实体药店的经营，更好的医药电商把赖以跟上的实体药店作为网购者“线上下单，线下附近药店自提”的平台，更好的人力物力与精力则改向了线上经营、线上推展、大数据等工作。

被迫说道，专心、专一的探讨战略对医药电商发展是十分适当的，但如此非常简单定位、非常简单处理实体药店的作法毕竟一种浪费。新的定位 “线上下单，线下附近药店自提”模式的首创者是苏宁电器(现更名为苏宁云商)。

为了守住更好的市场份额，在电子商务方面跟上当时相比之下多达自己的京东， 2013年2月，苏宁电器明确提出了当时领有风气之先的“电商+店商+零售服务商”的新云商战略：在线上线下两大平台融合的O2O模式下，苏宁的组织架构从过去线上线下两套体系、两个品牌运作的模式改向一个公司两个窗口的模式，苏宁电器同时允诺：1、无论是线上还是线下，同一种商品实施统一价格(即双线同价);2、消费者可以在线上下单，然后选自在附近的实体店自己提货。苏宁的“双线同价、网购自提”战略在实行初期充分发挥了最重要起到。这是由于在网购初期，消费者广泛担忧商品质量约将近预期、物流残暴仓储等问题，“双线同价、网购自提”避免了消费者的担忧。

这世纪末，苏宁实体店顾客盈门，不仅线上交易量大幅提高，而且有力造就了实体店的现场二次消费。但时间一宽，随着网购全面冲出、电商网购商品质量大幅提高、物流配送日益规范等，线上下单、线下自提业务的风光仍然，实体店门可罗雀，退回去却很久无法构建，被迫面对新的定位与再度转型的伤痛决择。线网际网路店、线下实体药店是医药电商发展模式的两极，大数据与物流将这两极极致融合在一起。

无可否认，线网际网路店是O2O体系的主导者，要求了连锁药店互联网+战略转型的胜败，但无论医药电商发展到什么阶段，实体药店都是O2O体系中极其重要、不可或缺的一环。在医药电商O2O体系中，实体药店的起到主要有四个方面：其一，它是消费者对所出售产品与服务的品牌梁载体，填补了网购品牌很弱、没归属感的严重不足;其二，实体店是电商产品售后服务的主要承担者，消弭了消费者对品牌的各种责怪与反感;其三，实体店也是电商新品、新的服务的展出与体验中心，特别是在是对于医疗器械等产品，这一环节不可或缺;第四，实体店也分担着由线下向线上竖井的起到。

转型发展 保健品招商网指出实体药店要充分发挥好以上四个方面的起到，不应如何转型发展呢? 打一个通俗的比喻。未来O2O体系中的标杆实体药店，应当是实体药店的身子再加网上药店的脑袋，本地化的营销再加互联网简化的传播，兼具实体店经营之实与电商化之快，融合线上线下两大消费群体;既是实体药店的经营载体，也是网上药店的直观店面;不仅是用作销售药品、获取专业服务的店面，也是容纳网购者、“店粉”的表达意见与责怪的情感家园，获取销售、动销、培训、送药上门以及展出、体验、送货、先前服务等职能。似乎，要构建转型升级之重任，实体药店不仅无法弱化，在很多方面还必需大大增强—— 第一，必需增强药店的专业服务水平。

这是实体药店的立店之本，任何时候都无法退出。第二，要增强实体药店的会员管理职能。会员库只不过就是实体药店的“大数据”，与网络电商的海量大数据结合，可以有效地减少大数据指导经营的实效性。

第三，要增强实体药店的聚客、王昭君功能，医药电商的特点是“去中心化”，实体药店要做到的是把这些游离的“分子”通过专业服务挤满在虚拟世界的圈子里，同时线上与线下顾客有质量问题、服务滋扰等，可以备通过实体店获得圆满解决。第四，要增强药店在顾客中的不存在感觉，既很好地展出新品、体验新的服务，分担起“最后一公里”重任，又充分发挥其品牌塑造成与形象提高起到。第五，实体药店本身也是很好的电商终端，具有不可小觑的网购潜力，尤其是对那些网购经验科学知识比较短缺的中老年顾客来说，到实体药店网购既能在第一时间体验新品实物，又能中止领先于时代之虞，或不会沦为一种潮流，沦为“店商”与“电商”之间的桥梁。

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